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还将在自营厅及 场馆周边营业厅设置服务专席
浏览: 发布日期:2019-02-10

  进博会期间,国家会展中心单日峰值客流预计将接近30万人次,对网络覆盖和服务都提出了前所未有的高要求。一方面,上海联通在进博会部分场馆以及馆外广场建设了5个5G基站,让来往宾客亲身感受“中国速度”。另一方面,上海联通将为进博会定制的服务扩展到进博会场内外服务点,并覆盖上海全城。

  据了解,为方便展会现场人员办理通讯业务,上海联通将在进博会场馆内设置5个服务点。上海联通一线营业厅的服务人员,平时每人每天最多要接待600多个客户,为大家提供贴心专业的业务咨询和服务办理,早就练就一身好本领。为了进博会能够做好服务,上海联通从一线营业厅抽调了经验丰富的工作人员进行培训,目前该培训已经完毕。进博会期间,他们将用专业的态度为来自世界各地的参会人士提供用心服务。

  进博会考验的不仅仅是场馆内的服务,还有上海全城的接待能力。上海联通将服务不仅局限在进博会场馆内,还将在自营厅及场馆周边营业厅设置服务专席,为进口博览会参展人员、各国记者、工作人员提供优先服务,服务质量进行日监测。

  届时,上海联通营业厅将配备主推产品的中英文双语宣传资料、中英文地图等,场馆周边、交通枢纽、景点营业厅在会议期间配备英语服务专员,为外籍用户提供咨询服务,其他语种则将通过转接10010十国外语专席实现现场服务。

  除了以上精心准备,上海联通还建立了重大服务问题传报机制,编制窗口服务应急处置办法,并设热点、难点问题服务预案,确保进博会服务百分百用心。

  当然,进博会不仅是检验保障单位服务的关口,也是展示保障单位风采的舞台。借助进博会这个机会,上海联通组织了擦亮窗口展示风采活动,内容包括:

  ——启动“全员服务在行动”专项活动,每月15日为营业厅“全员服务行动日”,展现营业员服务风采,评选“十佳营业厅”。8月15日主题为实名规范的宣传活动,9月和10月的分别为防范通讯诈骗宣传月和会员权益月;

  ——推出为期半年的“迎进口博览会,书香文化进营业厅”主题活动,展示行业风采,提升客户口碑;

  ——塑造最美服务窗口,全面启动服务规范、岗位技能、礼仪常识等提升服务质量和水平的专项培训及劳动竞赛,提高专业技能水平,提高服务能力。目前正在开展的劳动竞赛有:“客户感知提升”营业厅服务劳动竞赛、客服热线“提升服务水平”向日葵系列劳动竞赛。

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