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可到现场投诉岗投诉
浏览: 发布日期:2019-04-12

  南方网讯深圳商报有关中英街购物欺诈的系列报道见报后,在社会上引起了极大反响。昨天(4.22),盐田区常务副区长陈治华约见记者,就中英街的整治问题表示了区政府的决心,并谈了整治措施。陈治华说,中英街目前主要存在以下问题:个别商家口头欺诈游客,令消费者和执法部门无法取证;商家勾结黑导游唱双簧,诱骗欺诈游客。区委、区政府决定,要对口头欺诈和“黑导游”问题进行治理;同时,他期望我市各职能部门加强协调与配合,共同搞好整治工作。对投诉要一查到底盐田区委、区政府提出中英街综合治理下阶段的整治措施包括:该区将与经营者签订《守法经营协议书》,约定经营者从事经营活动应遵守国家法律法规和政策,不得销售假冒伪劣商品;不得勾结导游和其他人员从事任何形式的误导和欺诈消费者行为;如有违法经营行为,愿意接受工商部门各种形式的调查取证和依法从严处理等。对中英街内无制假、无售假、无欺诈、守法经营、文明经营、售后服务和连续3个月无投诉或无工商部门违法违章处罚记录的门店授予“购物放心店”牌匾。中英街边检大楼出口处设置宣传点,向游客派发《中英街购物消费误区》、《中英街不良商家欺诈手法大曝光》、《货比三家》等宣传单,提醒游客谨防欺诈。在中英街各显著位置竖立敬告消费者告示牌,标明应注意的事项和有关投诉电话。向游客宣传中英街的购物环境和有关政策,提醒消费者当权益受到侵犯时,可到现场投诉岗投诉。修订中英街商品分类明码标价规定,从制度上防范商业欺诈。新规定包括四大类五种标价方式,基本涵盖了中英街内所有商品。如:在摄像机标价签上加盖“数码”和“非数码”印章,在标价签上详细标明配件情况;饰品分别注明金饰品和非金饰品等,以防止不法商家利用游客对商品不了解而进行欺诈。采取“放蛇”行动。安排人员装扮成游客,参加旅游团随导游进入中英街或者直接进入中英街购物,收集不法商家以及黑导游欺诈游客的第一手资料,解决口头欺诈取证难的问题,为查处口头欺诈打开缺口。及时、依法、公正处理投诉。对投诉反映的问题一查到底,对查证属实的违法经营者按规定上限从严处罚。对无法依法进行查处的投诉,积极进行调解,尽可能为消费者减少损失。加强市场监管。除对中英街进行日常的监管外,节假日安排机关工作人员加强巡查,并对投诉问题较多的商场、门店进行驻场监管,现场制止不良经营行为。最近,工商部门在中英街新一佳商场门口设立了消费者现场投诉岗,随时受理消费者投诉。综合整治方案有望下月实施

  记者获悉,盐田区委、区政府《关于综合整治中英街旅游购物市场的实施方案》即将出台,有望下月开始实施。方案提出———联合市旅游局定期对中英街旅游购物市场进行检查,对查处的“黑社”、“黑导”和“黑车”等,从严从重处罚。区公安分局、区旅游局、区工商分局、区运输分局、区质量技术监督分局、中英街管理办等部门要积极配合,认真履行各自监管职责,共同打击中英街的违规违法行为,净化中英街旅游购物市场。推行商品质量责任制。目前中英街的南天、平线家商场挂牌明示“商品管理制度”、“采购管理制度”、“服务质量管理制度”,增强了经营者的自律意识。建立工作联系点制度。质检分局定期到驻点商场了解情况、听取意见,开展管理帮扶。加强执法检查,重大节日前组织专项检查。设立金银珠宝检测站,为消费者提供检测服务。

  徐静(广东东方金源律师事务所律师):中英街“一街两制”使得这里成为商业管理上的盲区。要在中英街营造一个公平的购物环境,政府有关部门可以尝试印制一些宣传品,服务游客,告知消费者权益,提醒消费者警惕商业欺诈;同时应该加强对旅游业者的管理,避免低素质从业者和不良商家勾结,引诱误导游客消费。此外,消费者本身也应该提高自我保护意识,利用法律法规维权。

  徐孟君(广东正信和律师事务所合伙人):《深圳商报》关于中英街商业欺诈的报道非常及时,对铸造诚信深圳很有帮助。中英街之所以成为内地游客投诉的热点,主要是因为不法商贩利用部分内地人不识货、图便宜,以及来去匆匆,难以找到投诉对象等特点,欺骗顾客。要彻底解决问题,一方面有关部门必须加大查处和打击力度;另一方面,中英街的商家也应该行动起来,重塑“购物天堂”。

  吴晓洪(深圳华兴源贸易公司法律顾问):中英街商业欺诈是个老问题了,为什么现在仍在发生?这必须从整个深圳的商业、旅游大环境入手找问题,查原因。深圳旅游业正规军投诉率全国最低,这是好事。但“野马旅行社”、“黑店”却屡禁不绝。如果这些“黑店”、“黑社”得不到治理,最终也会影响到正规军的信誉。因此,正规军应采取加强宣传、提高服务、降低价格等举措,与“野马”、“黑店”打一场“歼灭战”。

  日前,一位来自大连市的游客王女士,手里拿着刊登《“中英街”遭遇“托儿”》文章的《深圳商报》到编辑部,叙述自己在中英街购物受欺诈、中了“连环套”的遭遇。商家导游演双簧4月9日上午,王女士从大连来到深圳旅游,当日住宿在文锦招待所。第二天,她对招待所一位服务员说自己想到中英街游览,不知怎样办证。那位服务员向他介绍了深圳××旅行社罗湖分社。当日,旅行社派来一名导游领她去了沙头角,连办证费带汽车费,加在一起才收了她15元钱。入关后,她和另外几名同行的“游客”立即被卖摄像机的几个摊主缠住,同行的一“游客”也说这里的摄像机便宜,约他一块买。经过讨价还价,王女士和同事各花2000元买了一台。当他们离开摊位后,一转身看到导游站在她们身边。导游一看摄像机,对她说:“大姐,我告诉你个实话,你们买这没用,要买齐配件还得加1000元,不如一步到位买个好的。”王女士随即和同行的“游客”去退货,谁知卖主一口咬定:“退不行,换可以。”导游也在旁边说:“来一趟深圳不容易,要买就买个好的吧。”无奈之下,王女士又掏出4300元,共花了7500元换了台三星牌摄像机。不料,尚未走出中英街,那位导游又对王女士说,“摄像机不好带出关,被查出来还要上80%的税”。正当王女士和那位“游客”犯愁时,一卖主用手一指:“去那边搞批发的摊位,掏点小费让他们帮着带出去。”结果,王女士又掏了2500元,总共花了1万多元买了一台摄像机。店老板希望记者“不要写稿了”第二天,王女士在深圳市区商家一打听,这种摄像机只卖4000元,方知大上其当!

  事情发生后,王女士找到深圳××旅行社罗湖分社的经理。这位经理了解情况后,让导游再领王女士去中英街找卖摄像机的老板。当日下午,记者随同王女士和那位导游小姐一起来到中英街。一开始,商店老板不理睬王女士,王女士指着记者对老板说,这位是商报记者。一听说来了记者,老板当即改了口,说可以给王女士退点钱,但卖东西总是要赚钱的。老板和王女士谈来谈去,最后同意给王女士退款4500元。记者临走时,那位店老板追着记者说,今天的事情只是个“误会”,希望记者“不要写稿了”。(编辑:Ruby)

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